Правила возврата косметики интернет-магазина keratin.su
Дата публикации: 6 июля 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.2. Действие настоящих Правил распространяется на все парфюмерно-косметические товары (средства для восстановления, выпрямления, ухода за волосами и сопутствующую косметическую продукцию), приобретенные на сайте https://keratin.su/ у Индивидуального предпринимателя Котик Лидии Константиновны (далее — Продавец).
2. Главное условие возврата товаров надлежащего качества
ВНИМАНИЕ! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно-косметические товары НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ.
2.1. Покупатель не вправе вернуть или обменять парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, если они не подошли по цвету, объему, составу, запаху или иным характеристикам после совершения покупки и передачи товара.
2.2. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием, составом и свойствами косметических средств перед подтверждением заказа и оплатой в Корзине.
3. Возврат товара НЕнадлежащего качества
3.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий существенные недостатки (например: истекший срок годности на момент передачи, производственный брак упаковки, приведший к полной потере герметичности или невозможности использования средства, несоответствие содержимого заказа).
3.2. В случае обнаружения в товаре недостатков Покупатель имеет право в течение гарантийного срока или срока годности товара заявить претензию Продавцу.
3.3. При подтверждении недостатка товара Покупатель по своему выбору имеет право потребовать:
- Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Откази от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
4. Порядок подачи претензии и возврата денежных средств
4.1. Для оформления заявления на возврат или обмен товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо направить на электронную почту Продавца info@keratin.su письмо с темой «Претензия по заказу № [номер]».
4.2. В письме необходимо указать: ФИО, контактный телефон, описание проблемы, а также обязательно приложить фотографии или видеоматериалы, фиксирующие недостаток товара, и копию документа об оплате.
4.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения Продавцом.
4.4. В случае удовлетворения претензии возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счет (карту), с которого производилась оплата товара, в течение срока, установленного законодательством.
5. Контактные данные для связи
Индивидуальный предприниматель: Котик Лидия Константиновна
ИНН: 100122761904
ОГРНИП: 317100100028173
E-mail: info@keratin.su
Телефон: +7(926)477-76-77
Адрес для направления письменных претензий: 108802 г Москва бульвар Веласкеса д4 кв 131